Informations générales

Notre Organisation

La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur médico-social. D'une part, la caisse verse des prestations (pensions d'invalidité, allocation de cessation anticipée d'activité des travailleurs de l'amiante, prestations des fournisseurs de grand appareillage). D'autre part, elle agit dans le domaine sanitaire et social et de l'autonomie. Son service social accompagne et soutient les publics fragilisés. Son centre médical Stalingrad propose des consultations spécialisées.

Son école de service social forme et perfectionne des travailleurs sociaux. Son centre Escavie informe et conseille en matière de handicap. Enfin, la Cramif gère les risques professionnels. Elle contribue à la prévention et à la reconnaissance des accidents du travail et des maladies professionnelles et participe au processus de leur réparation. Elle calcule et notifie aux entreprises leurs taux de cotisation.
  

Référence

2024-2207  

Date de début de diffusion

04/11/2024

Description du poste

Métier

Manager Opérationnel et Stratégique - Responsable adjoint

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rejoignez la Direction de la Relation Client et des Prestations de la CRAMIF en tant que Responsable adjoint au Pôle Relation Client Prestations.
La Direction des Prestations est composée de 4 services :
Le Département Prestations Invalidité,
Le Pôle Relation Client Prestations,
Le Département Appareillage,
Le Département Amiante.

Le Pôle Relations clients de la Direction Invalidité a pour mission d'accueillir sur les canaux accueil, téléphone et courriels les assurés demandeurs ou bénéficiaires d'une pension d'Invalidité pour l'ensemble des départements d'IDF.
Le Responsable de l'accueil est rattaché à la responsable du Pôle Relations Clients et Prestations.

Sous la responsabilité d'un manageur stratégique, vous êtes membre d'une équipe composée d'un responsable de plateforme téléphonique, d'un conseiller technique et d'un assistant technique.
Vous organisez, planifiez et pilotez l'activité des conseillers relation clients en répartissant les ressources, en optimisant l'utilisation des moyens et en anticipant les besoins (recrutements, formation…)
Vous travaillez en étroite collaboration avec le manageur de la plateforme téléphonique pour assurer une polyvalence des conseillers relation clients sur les missions du pôle.
Vous veillez à la qualité du service et à la satisfaction de nos clients et êtes particulièrement attentif à la pro activité numérique de vos agents, nécessaire pour l'accompagnement des assurés sur les services en ligne.
Vous exploitez l'ensemble des outils informatiques et des bases de données mis à votre disposition pour assurer le suivi de l'activité et le reporting auprès de votre hiérarchie.
Vous assurez la veille réglementaire et technologique sur votre périmètre d'activité,
Vous vous positionnez en support auprès des conseillers en cas de difficultés de réponses ou situations difficiles et les accompagnez en cas de nouveautés en anticipant les conséquences des évolutions prévisibles sur l'activité et les compétences, en collaboration avec votre hiérarchie.
En tant que membre de l'équipe d'encadrement de la Direction des prestations, vous travaillez en interface avec les différents partenaires internes et externes pour garantir la qualité de service auprès des clients.

Profil

- Connaitre les principes de base du management et les techniques d'animation d'équipe et avoir des notions sur la gestion de projet,
- Capacité avérée à organiser l'activité et les moyens de votre unité en fonction des objectifs,
- Faire preuve d'autonomie, de dynamisme et de rigueur dans la gestion des priorités et du respect des délais,
- Avoir le sens de l'écoute, du dialogue, du travail en équipe et disposer d'une aisance relationnelle : communication, disponibilité, diplomatie, discrétion, force de conviction, goût du contact client, dans le cadre d'une mission de service public,
- Disposer de qualités rédactionnelles, d'un esprit de synthèse, d'une agilité numérique et d'un goût prononcé pour les nouvelles technologies,
- S'adapter en étant réactif aux situations et aux interlocuteurs pour pouvoir partager, transmettre les savoirs,
- La connaissance de la législation invalidité serait un plus.

Conditions particulières

- Disponibilité sur les plages d'ouverture de la PFT/PFS de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi,
- Souplesse organisationnelle pour travailler sur site ou télétravail selon le présentéisme de l'équipe en place et après avis de la hiérarchie.

Un test pourrait être prévu dans le cadre de ce recrutement.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme

Dans le cadre de sa politique RSIE, la Cramif soutient l'égalité Femmes/Hommes, promeut l'insertion professionnelles des jeunes et favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Autres avantages :
• Rémunération sur 14 mois
• Intéressement
• Tickets restaurants
• Prime de crèche
• Participation aux frais de transports, dont mobilité durable
• Télétravail en application du protocole d'accord local (jusqu'à 3 jours en souplesse organisationnelle)
• Comité d'entreprise

Salaire

de 33k€ à 40k€ brut annuel selon profil et expérience

Localisation du poste

Localisation du poste

Flandre

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

Entre 1 an et 2 ans

Diplôme attendu

Licence 3